Artikel - 'Altijd probeert ze het goedkoper te krijgen'

'Altijd probeert ze het goedkoper te krijgen'

Dochter Elske Doets is een scherpere inkoper dan vaderJan. Volgens hem komt dat omdat ze een vrouw is. 'Mannen onder elkaar zeggen eerder: Goed, we proberen het voor die prijs. Zij gaat dan gewoon nog verder.'

Jan Doets (70)
'Ze noemen me hier de eminence grise. Mijn dochter heeft dit bedrijf tien jaar geleden al helemaal overgenomen maar elke dinsdag en donderdag kom ik nog langs. Af en toe regel ik nog een  groep. Vorig jaar heb ik een reis georganiseerd voor 250 Fransen naar New York. Het organiseren van zo'n reis is als het maken van een schilderij. Eerst de grote lijnen opzetten en daarna steeds meer details imvullen. Het geeft een enorme voldoening als je zoiets tot een goed einde kunt brengen.' 'Elske is rechttoe rechtaan commercieel. Al jong werkte ze hier mee. Na het vwo wilde ze eerst een toeristische opleiding volgen, maar daar had ik bezwaar tegen. Ik zei: 'Wat ze je daar in drie jaar leren, leer ik je in drie maanden.' Zo'n opleiding had mij wel eens gevraagd om les te komen geven, maar ik ben toch geen docent? Ze is toen rechten gaan doen. In dit vak kom je vaak hoogopgeleiden tegen en ik had regelmatig het gevoel dat ik onvoldoende wist, vooral van  juridische zaken. Ik ben maar gewoon een jongen van de mulo.' 'Qua karakter heeft Elske veel  Doets-trekjes. Ze houdt van korte lijnen en niet van vergaderen. Veel liever gaat ze gewoon een kwarriertje bij iemand aan tafel zitten om te kijken hoe ze iets aan zullen pakken. Commercieel werkt ze anders dan ik. Ik was een man van folders en brochures. Als ik een advertentie in De Telegraafhad geplaatst, keek ik hoeveel aanvragen er daarna binnenkwamen. Zij is van het digitale tijdperk en houdt op internet in de gaten hoe hoog wij scoren. Met inkopen van overnachtingen is ze scherper dan ik. Dat komt denk ik ook omdat ze eenvrouw is. Mannen onder elkaar zeggen eerder: 'Goed, we proberen het voor die prijs', maar Elske gaat dan verder. Altijd probeert ze het toch nog goedkoper te krijgen.' 'Ze is meer gaan doen aan family holidays. Dat komt ongetwijfeld omdat ze zelf twee jonge kinderen heeft. Natuurlijk: ik had ook twee kinderen. Op zaterdagmiddag en zondagwas ik met ze bezig, soms nam ik ze op de fiets mee naar zee. Ik denk dat ik ook wel een goede vader was, maar het grootste deel van de opvoeding is eerlijk gezegd wel voor rekening van mijn vrouw gekomen.'

Elske Doets (39)
Als kind vond ik het al interessant dat mijn vader met zijn koffertje rondliep en zaken deed. Natuurlijk kleedde ik ook poppen aan, maar mijn zusje kon dat beter. Thuis heb ik nog een reisgids liggen die ik gemaakt heb toen ik 8 was. Vanaf mijn 14e ben ik hier gaan meewerken: kopiëren,  stempelen van folders, calculeren en verkopen. Op mijn 23"" gingikvoor het eerst naar een beurs in Canada om overnachtingen en campers in te kopen. Natuurlijk was dat jong maar ik was het gewend om met owners en general managers om te gaan. Die kwamen vroeger al bij ons thuis.' 'We zijn allebei ongeduldig en direct, ik nog iets meer dan hij. Voor mijn gevoel duurt altijd alles veel te lang. Ik heb wel een andere aanpak dan mijn vader. Hij had een duidelijke lijnorganisatie en wilde alles langs zijn bureau hebben. Dat is typisch voor pioniers. Die denken dat niemand het zo goed kan als zij. Ik laat meer door de medewerkers zelf doen en probeer er minder bovenop te zitten. Ik loop ook meer de organisatie in. Natuurlijk heb je hier veel mbo'ers die wel wat sturing kunnen gebruiken, maar daarbij ben ik meer instruerend. Ook dacht hij dat mensen hem wel zouden snappen als hij boos werd, maar zo werkt dat natuurlijk niet.' 'Ik kan niet zeggen dat mijn vader mij echt dingen geleerd heeft. Natuurlijk keek ik wel hoe hij bepaalde zaken aanpakte en dat heb ik voor een deel ook overgenomen. Hij vond het bijvoorbeeld belangrijk om een goede band te hebben met de hoteliers en dat vind ik ook. Die moet niet alleen zakelijk zijn, maar ook emotioneel. Als een hotel houder ons leuk vindt, zal hij beter zijn best doen voor onze klanten. Wij willen altijd  meer bieden dan een klantverwacht. Natuurlijk moet een reis goed geregeld zijn, maar het zijn juist de kleine extra's waardoor iemand zegt: dit was echt te gek.' 'Eigenlijk is het raar dat mijn vader dit bedrijf heeft opgericht. De reiswereld is echt een wouwenwereld. Je bent met veel dingen tegelijk bezig. We hebben op jaarbasis vijftienduizend klanten en gemiddeld kopen ze zeventien diensten per reis. Om dat goed te kunnen regelen moet je multitasken. Vrouwen doen dat beter.

Artikel uit Opinieblad VNO-NCW FORUM - juni 2011 

Tekst: Jan Buevink
Foto's: Jeroen Poortvliet, Familie Doets